Доступ к системе заблокирован из-за недостатка денег
Перед тем как оплаченный период действия системы закончится, у пользователя с ролью «Директор» появится предупреждение с указанием количества дней, оставшихся до отключения программы. Такое сообщение появляется за 14 дней до предполагаемого отключения.
После окончания денег на балансе клиники система замораживается, и у пользователей, кроме сотрудников с ролью «Директор», при попытке входа в систему будет отображаться следующая ошибка:
Чтобы решить проблему, пользователю с ролью «Директор» нужно войти в систему и выставить счёт за использование: Зачисление платежей
После оплаты счёта необходимо отправить платёжное поручение в службу поддержки на почту support@rnova.ru для разблокировки системы.
Сотруднику ограничен доступ
В случаях, когда пользователь был перемещён в корзину или в его карточке, в модуле «Персонал → Сотрудники» указан статус «Заблокирован», при попытке входа в систему будет отображаться следующая ошибка:
Чтобы решить проблему, сотруднику нужно самостоятельно обратиться к своему руководителю или к пользователю с ролью «Директор» для восстановления доступа.
Неверно введен логин или пароль
При вводе неверного логина или пароля отображается следующая ошибка:
При утрате логина или пароля восстановить доступ напрямую нельзя. Чтобы восстановить вход, сотрудник должен самостоятельно обратиться к своему руководителю или к пользователю с ролью «Директор».
Пользователь, у которого есть доступ, должен зайти в карточку сотрудника в раздел «Персонал/Сотрудники» и изменить пароль вручную (1) или нажать кнопку «Сбросить пароль» (2), если в карточке указан email. Если email не указан, письмо с новым паролем придёт на почту директора, на которого заведена система.
