Для более эффективного взаимодействия между клиникой и пациентами отличным инструментом является общение через мессенджеры. Одной из самых популярных платформ в настоящий момент является WhatsApp.
МИС Renovatio предоставляет следующие преимущества использования WhatsApp:
- Более дешевая отправка сообщений по сравнению с СМС;
- Отправка напоминаний о предстоящих приемах, анализах или процедурах;
- Возможность направлять произвольные сообщения с рекомендациями по приему, персональными акциями или сопроводительной информацией о клинике.
Обращаем внимание, что медицинские данные отправлять в мессенджерах запрещено, но напоминание о визите, акции, новости по программе лояльности — можно.
Следует отметить, что WhatsApp не разделяет сообщения на рекламные, сервисные или аутентификационные, поэтому при отправке большого количества шаблонных сообщений или получения жалоб пациентов на спам — аккаунт WhatsApp могут заблокировать.
Несколько важных рекомендаций, чтобы избежать блокировки:
- Подключайте номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp старше 90 дней. Если ваш номер телефона младше, рекомендуем не использовать массовые рассылки
- Официальные лимиты Whatsapp - не более 250 новых диалогов в сутки и не более 1000 диалогов с контактами или с людьми, с которыми уже была переписка. Старайтесь не превышать лимиты
- Избегайте рассылок в ночное время, т.к. это повышает риск попадания в бан
Данные рекомендации не гарантируют защиту от бана на 100%, но значительно снижают риск блокировки номера телефона в WhatsApp.
Частые причины блокировок:
- количество исходящих сообщений резко превышает количество входящих — в таком случае WhatsApp посчитает, что с номера делается рассылка спама
- большое количество жалоб на спам от пользователей
- единовременная отправка одинаковых сообщений (то есть сообщений с одинаковым текстом)
- с недавно подключенного номера большое количество исходящих сообщений