По мере знакомства с МИС клиника будет становиться всё более самостоятельной. Но в то же время любой из сотрудников всегда может обратиться за поддержкой и консультацией к нашим специалистам. В этой статье рассматривается разница между персональным менеджером клиники и технической поддержкой, чтобы вы могли всегда верно адресовать запрос и получить максимально корректные ответы.
Техническая поддержка
Техническая поддержка помогает с ошибками в работе модулей и функций МИС, а также с проблемами подключения оборудования и интеграций. Если какая-то функция работала, но перестала — пишите в техподдержку, а не персональному менеджеру.
Способы связи:
- По телефонам: 8 (800) 302-91-65, +7 (812) 416-02-62 — горячая линия принимает звонки с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по Москве. До 10:00 сотрудники сами звонят по вашим заявкам.
- Через раздел «Поддержка» в личном кабинете МИС — круглосуточно, каждый день.
- На почту support@rnova.ru.
Срочные вопросы решают за 15–30 минут. Остальные — в течение одного рабочего дня.
Формат письменного запроса для техподдержки:
- Если отправляете запрос на почту support@rnova.ru:
— В поле «Тема» укажите суть обращения, название клиники и ИНН организации, на которую зарегистрирована система и МИС ID
— В тексте письма опишите проблему или вопрос в свободной форме
— Пишите максимально конкретно: приложите скриншоты (удобно использовать бесплатную программу Joxi: http://joxi.ru/), опишите шаги, которые привели к проблеме, — это ускорит решение
— В одном письме — одна проблема. Не смешивайте несколько вопросов, каждый рассматривается отдельно
— Если issue со сторонним оборудованием (например, ККМ или принтером для этикеток), подключенным к МИС «Renovatio», — дайте доступ к вашему рабочему месту через AnyDesk (скачать тут: https://anydesk.com/ru). В письме укажите номер рабочего места из программы - Если отправляете запрос из МИС «Renovatio»:
— Всё то же, что в пункте «1», но в теме не нужно писать название клиники и ИНН — система их подтянет сама
Важно: техподдержка поможет найти информацию о работе модулей или инструментов, но не учит удалённо работе с МИС «Renovatio»
Сопровождение
В процессе сопровождения работы клиники в МИС Renovatio персональный аккаунт-менеджер:
- консультирует по работе модулей системы
- проводит дополнительные обучения сотрудников
- настраивает модули, внешние интеграции и подключение оборудования
- обрабатывает запросы на получение закрывающих документов
- собирает предложения по улучшению системы
По всем вопросам, связанным с работой клиники в МИС Renovatio, персональный аккаунт-менеджер доступен с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 (по московскому времени) по следующим каналам:
- по телефону: 8 (800) 302-91-65 или +7 (812) 416-02-62
- по электронной почте, указанной при внедрении системы
- в общем чате с сотрудниками клиники в Telegram (если такой чат есть)