Оглавление

Сопровождение и техническая поддержка

По мере знакомства с МИС клиника будет становиться всё более самостоятельной. Но в то же время любой из сотрудников всегда может обратиться за поддержкой и консультацией к нашим специалистам. В этой статье рассматривается разница между персональным менеджером клиники и технической поддержкой, чтобы вы могли всегда верно адресовать запрос и получить максимально корректные ответы.


Техническая поддержка

Техническая поддержка помогает с ошибками в работе модулей и функций МИС, а также с проблемами подключения оборудования и интеграций. Если какая-то функция работала, но перестала — пишите в техподдержку, а не персональному менеджеру.

Способы связи:

  • По телефонам: 8 (800) 302-91-65, +7 (812) 416-02-62 — горячая линия принимает звонки с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по Москве. До 10:00 сотрудники сами звонят по вашим заявкам.
  • Через раздел «Поддержка» в личном кабинете МИС — круглосуточно, каждый день.
  • На почту support@rnova.ru.

Срочные вопросы решают за 15–30 минут. Остальные — в течение одного рабочего дня.

Формат письменного запроса для техподдержки:

  1. Если отправляете запрос на почту support@rnova.ru:
    — В поле «Тема» укажите суть обращения, название клиники и ИНН организации, на которую зарегистрирована система и МИС ID
    — В тексте письма опишите проблему или вопрос в свободной форме
    ​​​​​​​— Пишите максимально конкретно: приложите скриншоты (удобно использовать бесплатную программу Joxi: http://joxi.ru/), опишите шаги, которые привели к проблеме, — это ускорит решение
    ​​​​​​​— В одном письме — одна проблема. Не смешивайте несколько вопросов, каждый рассматривается отдельно
    ​​​​​​​— Если issue со сторонним оборудованием (например, ККМ или принтером для этикеток), подключенным к МИС «Renovatio», — дайте доступ к вашему рабочему месту через AnyDesk (скачать тут: https://anydesk.com/ru). В письме укажите номер рабочего места из программы
  2.  Если отправляете запрос из МИС «Renovatio»:
    ​​​​​​​— Всё то же, что в пункте «1», но в теме не нужно писать название клиники и ИНН — система их подтянет сама

Важно:  техподдержка поможет найти информацию о работе модулей или инструментов, но не учит удалённо работе с МИС «Renovatio»


Сопровождение

В процессе сопровождения работы клиники в МИС Renovatio персональный аккаунт-менеджер:

  • консультирует по работе модулей системы
  • проводит дополнительные обучения сотрудников
  • настраивает модули, внешние интеграции и подключение оборудования
  • обрабатывает запросы на получение закрывающих документов
  • собирает предложения по улучшению системы

По всем вопросам, связанным с работой клиники в МИС Renovatio, персональный аккаунт-менеджер доступен с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 (по московскому времени) по следующим каналам:

  • по телефону: 8 (800) 302-91-65 или +7 (812) 416-02-62
  • по электронной почте, указанной при внедрении системы
  • в общем чате с сотрудниками клиники в Telegram (если такой чат есть)